MüÅŸteri Memnuniyeti EÄŸitimi
Perakende Sektörü
Süre: 1 gün
​
Eğitimin Amacı
​
Bu eÄŸitim, perakende sektöründe çalışan personelin müÅŸteri memnuniyetini anlamalarına, artırmalarına ve sürdürmelerine yardımcı olmayı hedefler. Katılımcılar, müÅŸteri memnuniyetinin iÅŸletme baÅŸarısına nasıl katkı saÄŸladığını ve memnun müÅŸterilerin nasıl sadık müÅŸterilere dönüÅŸtüÄŸünü öÄŸrenirler.
​
EÄŸitim Ä°çeriÄŸi
​
-
MüÅŸteri Memnuniyetinin Önemi
-
MüÅŸteri memnuniyetinin iÅŸletme baÅŸarısına etkisi
-
MüÅŸteri kaybının maliyetleri
-
-
MüÅŸteri Memnuniyetini Ölçme
-
MüÅŸteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirimler
-
Net Promoter Score (NPS) ve diÄŸer ölçüm yöntemleri
-
-
MüÅŸteri Ä°liÅŸkileri Yönetimi
-
Ä°yi müÅŸteri iliÅŸkilerinin önemi
-
MüÅŸteri ÅŸikayetleri ve sorunlarla baÅŸa çıkma
-
-
Sadık MüÅŸterilerin Avantajları
-
Sadık müÅŸterilerin daha fazla harcama yapma eÄŸilimi
-
Ä°yi bir müÅŸteri deneyimi oluÅŸturmanın yolları
-
-
MüÅŸteri Memnuniyeti Stratejileri
-
Personel eÄŸitimi ve motivasyonu
-
Ürün ve hizmet kalitesi
-
Ä°yi iletiÅŸim ve müÅŸteri iliÅŸkileri
-
-
Teknoloji ve MüÅŸteri Memnuniyeti
-
Dijital platformların müÅŸteri memnuniyetine etkisi
-
Online alışveriş deneyimi ve kişiselleştirme
-
-
MüÅŸteri Geri Bildirimlerini DeÄŸerlendirme ve Ä°yileÅŸtirme
-
Geri bildirim analizi
-
Ä°yileÅŸtirme stratejileri geliÅŸtirme
-
-
Uygulama ve Rol Oynamalar
-
Katılımcıların öÄŸrendiklerini uygulama fırsatları
-