top of page

MüÅŸteri Memnuniyeti EÄŸitimi
Perakende Sektörü

Süre: 1 gün

​

Eğitimin Amacı

​

Bu eÄŸitim, perakende sektöründe çalışan personelin müÅŸteri memnuniyetini anlamalarına, artırmalarına ve sürdürmelerine yardımcı olmayı hedefler. Katılımcılar, müÅŸteri memnuniyetinin iÅŸletme baÅŸarısına nasıl katkı saÄŸladığını ve memnun müÅŸterilerin nasıl sadık müÅŸterilere dönüÅŸtüÄŸünü öÄŸrenirler.

​

EÄŸitim Ä°çeriÄŸi

​

  1. MüÅŸteri Memnuniyetinin Önemi

    • MüÅŸteri memnuniyetinin iÅŸletme baÅŸarısına etkisi

    • MüÅŸteri kaybının maliyetleri

  2. MüÅŸteri Memnuniyetini Ölçme

    • MüÅŸteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirimler

    • Net Promoter Score (NPS) ve diÄŸer ölçüm yöntemleri

  3. MüÅŸteri Ä°liÅŸkileri Yönetimi

    • Ä°yi müÅŸteri iliÅŸkilerinin önemi

    • MüÅŸteri ÅŸikayetleri ve sorunlarla baÅŸa çıkma

  4. Sadık MüÅŸterilerin Avantajları

    • Sadık müÅŸterilerin daha fazla harcama yapma eÄŸilimi

    • Ä°yi bir müÅŸteri deneyimi oluÅŸturmanın yolları

  5. MüÅŸteri Memnuniyeti Stratejileri

    • Personel eÄŸitimi ve motivasyonu

    • Ürün ve hizmet kalitesi

    • Ä°yi iletiÅŸim ve müÅŸteri iliÅŸkileri

  6. Teknoloji ve MüÅŸteri Memnuniyeti

    • Dijital platformların müÅŸteri memnuniyetine etkisi

    • Online alışveriÅŸ deneyimi ve kiÅŸiselleÅŸtirme

  7. MüÅŸteri Geri Bildirimlerini DeÄŸerlendirme ve Ä°yileÅŸtirme

    • Geri bildirim analizi

    • Ä°yileÅŸtirme stratejileri geliÅŸtirme

  8. Uygulama ve Rol Oynamalar

    • Katılımcıların öÄŸrendiklerini uygulama fırsatları

bottom of page