Sorunu Çözerken Müşteri Ne İster?

Reklamları izlerken dikkat ettiniz mi, bir banka size nasıl sesleniyor? Bir otomobil firması size özelliklerini nasıl anlatıyor? Aslında, markalar bize sesleniyor ve biz de karşılık veriyoruz. Marka, bazen size bir babanın evladına verdiği gibi öğütler veriyor, kimi zaman sizinle duygularını...